JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui inisiatif Customer Connectivity. Melalui inisiatif yang dimaksud SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Proyek of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Industri Media mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang mana luas pada seluruh wilayah Indonesia. Melalui inisiatif Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga pemasaran distributor, dan juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah biosfer digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi menghadapi keberhasilan pengembangan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan kemudian menjadi yang tersebut terdepan pada memberikan solusi substansi bangunan,” ujar Sasha di acara penghargaan Customer Engagement Inisiatif of the Year, dalam Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui inisiatif Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, serta pelanggan korporasi.
Adapun sistem ekologi pemasaran lalu pelanggan digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas dan juga Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, serta kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan juga tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan pembangunan serta renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store pada Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak cuma menjadi media pemasaran serta pemasaran produk-produk SIG, dan juga sarana untuk berbagi pengetahuan, lingkungan digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Korporasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, serta media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, ekosistem pemasaran lalu transaksi jual beli digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan biosfer digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pemanfaatan semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang mana rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca pemicu inovasi iklim untuk menciptakan keberadaan yang tersebut tambahan baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Komunitas Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah inisiatif yang digunakan menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui habitat digital sehingga Perusahaan dapat lebih lanjut dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity juga kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan serta kondisi lingkungan ekonomi sebagai landasan untuk menetapkan strategi usaha yang tepat.
