JAKARTA – PT Pegadaian berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus di Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024 yang digunakan diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) dalam Jakarta, pada Rabu (11/9/2024).
Adapun penghargaan yang diraih Pegadaian, pada antaranya dua penghargaan pada kategori Corporate sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) lalu The Best Customer Experience (Gold), juga enam penghargaan lainnya untuk untuk kategori Individu, yaitu sebagai The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), kemudian The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Chief of Transformation Office PT Pegadaian Mulyono menyampaikan bahwa delapan penghargaan yang diraih Pegadaian di dalam event The Best Indonesian Contact Center tahun ini sebagai pemantik semangat kemudian motivasi seluruh Insan Pegadaian untuk senantiasa mengembangkan perubahan teknologi dan juga meningkatkan kualitas pelayanan customer sehingga dapat berdampak positif di memberikan layanan terbaik terhadap pelanggan juga masyarakat.
“Apresiasi ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi Pegadaian yang tersebut berhasil meraih delapan kategori penghargaan, enam kategori individual juga dua kategori corporate yaitu penghargaan Customer Experience yang mendapatkan gold serta Technology Innovation mendapatkan platinum,” ucap Mulyono, Rabu (11/9/2024).
Menurut Mulyono, hal ini tentunya membuktikan bahwa kinerja Contact Center Pegadaian tidak ada kalah dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Karena itu pihaknya mengucapkan terima kasih terhadap seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang mana membawahi Contact Center Pegadaian.
“Harapan kami dengan keikutsertaan Pegadaian pada kompetisi ICCA, mampu semakin memotivasi seluruh Insan Pegadaian di memberikan layanan terbaik untuk warga Indonesia,” katanya.
Sebagai informasi, anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan serta kinerja operasional Contact Center dan juga meningkatkan peran juga karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, kemudian kinerja di mengelolanya.
Kompetisi ini berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian yang tersebut ketat di setiap kriteria. Adapun kegiatan ini disertai oleh 70 perusahaan dengan 143 kelompok mengikuti kategori Korporat, 107 regu mengikuti kategori Teamwork, dan juga 614 kontestan mengikuti kategori Individu. Parameter penilaian kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator, dan juga hasil yang dimaksud didapat dari implementasi kegiatan lalu kolaborasi regu yang terlibat.
