JAKARTA – Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang digunakan diperingati setiap 4 September menjadi momen penting bagi BRI Life untuk lebih tinggi dekat terhadap klien dan juga stakeholder melalui kegiatan “BRILian Appreciation Week 2024”. Agenda Harpelnas 2024 yang dimaksud dilaksanakan BRI Life meliputi empat kegiatan.
Direktur Utama BRI Life Aris Hatanto menegaskan bahwa pelanggan merupakan komponen penting di keberlanjutan bisnis. Organisasi menyadari bahwa klien adalah bagian vital dari BRI Life.
“Kunjungan ke beberapa pasien yang dirawat di dalam rumah sakit merupakan wujud empati kemudian kepedulian kami terhadap pelanggan,” ujar Aris, di keterangannya, Hari Sabtu (7/9/2024).
Baca Juga: Strategi BRI Dorong Holding Ultra Mikro Tumbuh Berkelanjutan
Menurut Aris, Harpelnas juga merupakan kesempatan bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik segera mengenai pengalaman mereka, yang tersebut dapat digunakan oleh perusaahan untuk melakukan Inisiatif lalu inovasi. Jadi perusahaan mampu fokus pada peningkatan layanan kepuasan pelanggan juga memulai pembangunan hubungan jangka panjang yang digunakan tambahan baik.
Salah satu inisiatif yang tersebut diadakan BRI Life untuk peningkatan layanan untuk kepuasan pelanggan adalah melakukan pengembangan pada pelayanan digital. Aris menyebut, pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar.
“Komitmen kami adalah memudahkan pelanggan di mengakses layanan, dan juga masukan dari pelanggan selalu menjadi dasar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” jelas Aris.
Baca Juga: Cetak Laba Rp29,9 Triliun, BRI Optimistis Raih Kemampuan Konstruktif Berkelanjutan
Sementara itu, dr. Khairina selaku Direktur Utama Rumah Sakit Hermina Bekasi juga menyampaikan apresiasi menghadapi kerja identik dengan BRI Life, pada memberikan layanan kondisi tubuh terbaik bagi pengguna mulai dari IGD, poliklinik, hingga perawatan inap, dan juga melakukan konfirmasi pasien pulang di keadaan sehat.
“Hermina juga mempunyai layanan khusus bagi pengguna BRI Life, seperti layanan Fast Track untuk mengakomodasi pasien ketika kamar penuh. Jika tempat tidur penuh, pasien dapat mendapatkan layanan di area ruangan satu tingkat di dalam atasnya,” tutur Khairina.
