SINGAPURA – Layanan Customer Experience Management (CXM) di area Indonesia memang sebenarnya diprediksi akan semakin tumbuh kemudian sibuk pada tahun-tahun mendatang. Inovasi pada teknologi, seperti Kecerdasan Buatan kemudian machine learning, memungkinkan perusahaan untuk mempersonalisasi interaksi juga merespons dengan tambahan efisien.
Untuk menggaet pangsa tersebut, PT Infomedia Nusantara, subsidiary PT Telkom Indonesia Tbk, menghadirkan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan mengimplementasikan Automation, Kecerdasan Buatan juga Analytics (3A) sehingga mampu memberikan faedah yang mana signifikan bagi perkembangan bidang usaha perusahaan lalu pelanggannya.
Eddy Sofryano – Direktur Utama Infomedia menyampaikan, dengan melakukan pendekatan yang mana berpusat pada pelanggan, Infomedia diyakini dapat mengambil ceruk pangsa yang mana masih besar di layanan pengelolaan customer experience yang dimaksud menyeluruh.
“Pendekatan komprehensif ini kami harapkan dapat membantu pelanggan di melalui perjalanan perubahan fundamental digital mereka, menawarkan layanan konsultasi, pengembangan platform, lalu layanan manage service,” kata ia pada keterangan pers di tempat Ibukota Indonesia Mulai Pekan (19/08/2024).
Ia menjelaskan, Infomedia memanfaatkan Teknologi AI untuk mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meningkatkan efisiensi sekaligus meminimalkan kesalahan manusia lalu menjamin ketersediaan layanan 24/7.
Pemanfaatan 3A lainnya adalah untuk menganalisis data pelanggan secara tambahan efektif, mengotomatiskan tugas seharihari, juga mendapatkan wawasan yang tersebut tambahan mendalam tentang permintaan klien.
Salah satu Use Case proses layanan pelanggan yang mana didukung Teknologi AI telah dilakukan meningkatkan efisiensi kemudian menghurangi waktu pemrosesan di area salah satu klien Infomedia pada segmen telekomunikasi dengan dampak efesiensi hingga 35 persen kemudian pengurangan waktu pemrosesan sebesar 30-45 persen hingga menggerakkan peningkatan operasional yang dimaksud substansial bagi klien.
Eddy juga menyampaikan Infomedia secara khusus juga meningkatkan kekuatan organisasi dengan pembentukan unit 3A sebagai komitmen untuk mengintegrasikan teknologi canggih ke pada layanannya. Unit ini berfokus pada pengembangan solusi yang mana meningkatkan efisiensi dan juga memberikan CX yang tersebut unggul.
Dengan perubahan struktural digital ini, Infomedia pada 2023 menciptakan pertumbuhan pendapatan sebesar 1 persen dibandingkan tahun-tahun sebelumnya, juga menandai peningkatan laba bersih 30 persen dari tahun sebelumnya.
